План.

I. Природа конфликта в организации.

1) Что такое конфликт.

2) Типы конфликта.

- внутриличностный конфликт;

- межличностный конфликт;

- конфликт между личностью и группой;

- межгрупповой конфликт.

3) Причины конфликта.

4) Модель процесса конфликта.

- функциональные последствия конфликта;

- дисфункциональные последствия конфликта.

II. Управление конфликтной ситуацией.

1) Структурные методы разрешения конфликта.

- разъяснение требований к работе;

- координационные и интеграционные механиз-

мы;

- общеорганизационные комплексные цели;

- структура системы вознаграждений.

2) Межличностные стили разрешения конфликтов.

- уклонение;